Поддержка после запуска
После запуска продукту нужны обновления, мониторинг и ответственный за сбои. Мы включаем мониторинг и автоматизацию развёртывания в разработку, а объём и срок поддержки согласуем с вами до запуска.
Планируем обслуживание и дальнейшие шаги до выхода продукта.
Что это значит для вашего проекта
- Входит в разработку
- Мониторинг · Автоматизация развёртывания
- Поддержка
- Согласованный объём и срок
- После поддержки
- Код, аккаунты и доступ остаются у вас
Что готово к запуску
Отслеживание ошибок, проверка доступности и автоматизированное развёртывание входят в разработку. Они помогают замечать проблемы и выпускать обновления по повторяемому процессу. Это часть объёма проекта.
Что покрывает обслуживание
Исправление ошибок в нашей работе, обновления зависимостей и безопасности, адаптация к изменениям ОС и внешних API, продление сертификатов и реакция на уведомления мониторинга. Обязанности и сроки определены в соглашении о поддержке.
Когда поддержка заканчивается
У поддержки есть объём, цена и дата окончания. Мы не отключаем ПО после её завершения: код, аккаунты и документация остаются у вас. Вы принимаете ответственность за обновления, сбои и необходимые внешние сервисы. Новые функции оцениваются отдельно.
Обновления и проверки в магазинах
Если приложение публиковали мы, повторные подачи в течение срока поддержки ведём тоже мы. Работа включает ответы на замечания проверяющих и адаптацию к требованиям платформ и SDK.
Планирование следующей версии
Данные об использовании, обращения и обратная связь помогают определить, что улучшать дальше. На их основе согласуем следующий этап с учётом потребностей, проявившихся после запуска.
Что стоит знать до начала
Как определяется стоимость поддержки?
По согласованному объёму и сроку в основном или последующем договоре. Стоимость зависит от продукта и систем, на которых он работает.
Что считается обслуживанием?
Исправления, обновления зависимостей и безопасности, адаптация к платформам и реакция на уведомления мониторинга. Новые функции, интеграции и редизайн оцениваются отдельно.
Что будет, когда я прекращу поддержку?
Мы не отключаем ПО и не закрываем ваш доступ. Обновления, сбои и текущие расходы становятся вашей ответственностью. Можно обратиться за конкретным исправлением без постоянного договора.
Кто получает уведомления мониторинга?
Во время поддержки мы получаем уведомления, необходимые для обслуживания продукта. После её окончания мониторинг остаётся в вашем аккаунте, а уведомления приходят вам.
Кто занимается проверками магазинов и обновлениями ОС?
Мы, в согласованный срок поддержки, если публиковали приложение. Соответствующие обновления и повторные подачи входят в объём поддержки.
Как быстро вы отвечаете при сбоях?
В тот же рабочий день, если действующая система недоступна, и в течение одного рабочего дня по обычным вопросам. Время реакции закрепляется в соглашении о поддержке.
Есть вопрос о сотрудничестве?
Спросите до принятия решения. Инженер, который будет работать над проектом, отвечает на обращения и вопросы в течение одного рабочего дня.