# Поддержка после запуска

> Канонический сайт: https://simnetiq.com/ru/how-we-work/support-after-launch
> Последняя генерация: 2026-11-09

## Поддержка после запуска (W-04)
URL: https://simnetiq.com/ru/how-we-work/support-after-launch
Бейдж: МОНИТОРИНГ · ОБСЛУЖИВАНИЕ · ОБНОВЛЕНИЯ
Слоган: Планируем обслуживание и дальнейшие шаги до выхода продукта.

После запуска продукту нужны обновления, мониторинг и ответственный за сбои. Мы включаем мониторинг и автоматизацию развёртывания в разработку, а объём и срок поддержки согласуем с вами до запуска.

### Что готово к запуску
Отслеживание ошибок, проверка доступности и автоматизированное развёртывание входят в разработку. Они помогают замечать проблемы и выпускать обновления по повторяемому процессу. Это часть объёма проекта.

### Что покрывает обслуживание
Исправление ошибок в нашей работе, обновления зависимостей и безопасности, адаптация к изменениям ОС и внешних API, продление сертификатов и реакция на уведомления мониторинга. Обязанности и сроки определены в соглашении о поддержке.

### Когда поддержка заканчивается
У поддержки есть объём, цена и дата окончания. Мы не отключаем ПО после её завершения: код, аккаунты и документация остаются у вас. Вы принимаете ответственность за обновления, сбои и необходимые внешние сервисы. Новые функции оцениваются отдельно.

### Обновления и проверки в магазинах
Если приложение публиковали мы, повторные подачи в течение срока поддержки ведём тоже мы. Работа включает ответы на замечания проверяющих и адаптацию к требованиям платформ и SDK.

### Планирование следующей версии
Данные об использовании, обращения и обратная связь помогают определить, что улучшать дальше. На их основе согласуем следующий этап с учётом потребностей, проявившихся после запуска.

### Частые вопросы
**Как определяется стоимость поддержки?**
По согласованному объёму и сроку в основном или последующем договоре. Стоимость зависит от продукта и систем, на которых он работает.

**Что считается обслуживанием?**
Исправления, обновления зависимостей и безопасности, адаптация к платформам и реакция на уведомления мониторинга. Новые функции, интеграции и редизайн оцениваются отдельно.

**Что будет, когда я прекращу поддержку?**
Мы не отключаем ПО и не закрываем ваш доступ. Обновления, сбои и текущие расходы становятся вашей ответственностью. Можно обратиться за конкретным исправлением без постоянного договора.

**Кто получает уведомления мониторинга?**
Во время поддержки мы получаем уведомления, необходимые для обслуживания продукта. После её окончания мониторинг остаётся в вашем аккаунте, а уведомления приходят вам.

**Кто занимается проверками магазинов и обновлениями ОС?**
Мы, в согласованный срок поддержки, если публиковали приложение. Соответствующие обновления и повторные подачи входят в объём поддержки.

**Как быстро вы отвечаете при сбоях?**
В тот же рабочий день, если действующая система недоступна, и в течение одного рабочего дня по обычным вопросам. Время реакции закрепляется в соглашении о поддержке.

### Мета
- **Входит в разработку**: Мониторинг · Автоматизация развёртывания
- **Поддержка**: Согласованный объём и срок
- **После поддержки**: Код, аккаунты и доступ остаются у вас