תמיכה אחרי ההשקה
מוצר שהושק צריך עדכונים, ניטור ואחריות לטיפול בתקלות. אנחנו כוללים ניטור ואוטומציה של הפריסה בפיתוח, ומסכימים איתכם על היקף התמיכה ומשכה לפני ההשקה.
מתכננים את התחזוקה והצעדים הבאים לפני שהמוצר עולה לאוויר.
מה זה אומר לפרויקט שלכם
- כלול בפיתוח
- ניטור · פריסה אוטומטית
- תמיכה
- היקף ותקופה מוגדרים
- אחרי התמיכה
- הקוד, החשבונות והגישה נשארים שלכם
מה מוכן להשקה
מעקב שגיאות, ניטור זמינות ותהליך פריסה אוטומטי הם חלק מהפיתוח. הם עוזרים לזהות בעיות ולבצע עדכונים בתהליך מסודר שאפשר לחזור עליו. הם נכללים בהיקף הפרויקט.
מה כוללת התחזוקה
תיקון תקלות במה שבנינו, עדכוני ספריות ואבטחה, התאמות לשינויים במערכות הפעלה ובממשקים חיצוניים, חידוש תעודות וטיפול בהתראות ניטור. הסכם התמיכה מגדיר את האחריות ואת התקופה.
כשמסתיימת תקופת התמיכה
לתמיכה יש היקף, מחיר ומועד סיום מוגדרים. אנחנו לא משביתים את התוכנה כשהתמיכה מסתיימת: הקוד, החשבונות והתיעוד נשארים שלכם. האחריות לעדכונים, לתקלות ולשירותים החיצוניים הנדרשים עוברת אליכם. יכולות חדשות מוגדרות בנפרד.
עדכונים ובדיקות בחנויות
אם אנחנו הגשנו את האפליקציה, נטפל בהגשות חוזרות בתקופת התמיכה. העבודה כוללת מענה להערות הבדיקה והתאמה לשינויים בדרישות הפלטפורמות וערכות הפיתוח.
תכנון הגרסה הבאה
נתוני שימוש, פניות תמיכה ומשוב עוזרים להחליט מה לשפר בהמשך. לפיהם מגדירים שלב נוסף שמתאים לצרכים שהתגלו אחרי ההשקה.
מה כדאי לדעת לפני שמתחילים
איך מתמחרים תמיכה?
לפי היקף ותקופה מוגדרים, בהסכם הפרויקט או בהסכם המשך. העלות תלויה במוצר ובמערכות שעליהן הוא פועל.
מה נחשב תחזוקה?
תיקונים, עדכוני ספריות ואבטחה, התאמות לפלטפורמות וטיפול בהתראות. יכולות חדשות, חיבורים חדשים ועיצוב מחדש מתומחרים בנפרד.
מה קורה כשאני מפסיק את התמיכה?
אנחנו לא משביתים את התוכנה ולא מבטלים את הגישה. האחריות לעדכונים, לתקלות ולעלויות השוטפות עוברת אליכם. אפשר לפנות לתיקון נקודתי ללא הסכם תמיכה קבוע.
מי מקבל התראות ניטור?
בתקופת התמיכה אנחנו מקבלים את ההתראות הדרושות לתחזוקת המוצר. כשהיא מסתיימת, הניטור נשאר בחשבון שלכם וההתראות מגיעות אליכם.
מי מטפל בבדיקות החנויות ובעדכוני מערכות הפעלה?
אנחנו, במהלך תקופת התמיכה המוסכמת, אם הגשנו את האפליקציה. העדכונים וההגשות החוזרות הרלוונטיים כלולים בהיקף התמיכה.
תוך כמה זמן אתם מגיבים לתקלה?
באותו יום עבודה כשמערכת פעילה מושבתת, ובתוך יום עבודה אחד לבעיות שוטפות. זמני התגובה מוגדרים בהסכם התמיכה.
יש שאלה על העבודה המשותפת?
שאלו לפני שמחליטים. המהנדס שיעבוד על הפרויקט עונה לפניות ולשאלות בתוך יום עבודה אחד.